Veelgestelde vragen
Vertrek met een gerust hart.
Alles wat u moet weten voor een zorgeloze vertrek. Wij nemen de details uit handen, zodat u zich kunt concentreren op de weg voor u.
-
Hoe kan ik een reis boeken?
Je kunt je reis eenvoudig online boeken via onze website. Liever persoonlijk contact? Dat kan ook! Je kunt je reservatie doorgeven via e-mail naar travel@dewilg.be of gewoon bij ons langskomen. We helpen je graag verder met je boeking en beantwoorden met plezier al je vragen.
-
Waar vertrekt mijn reis en kan ik mijn auto parkeren?
Voor meerdaagse reizen vertrekken we steeds vanaf ons kantoor op Industrieterrein Kanaal Noord 1433, 3960 Bree. Kom je met de auto naar De Wilg? Dan kun je die tijdens je reis gratis parkeren op onze beveiligde parking aan het kantoor.
Bij sommige dagreizen is het ook mogelijk om op een andere locatie op te stappen. De beschikbare opstapplaatsen kun je tijdens het boeken selecteren of aan ons doorgeven.
-
Hoeveel bagage kunnen we meenemen?
- één koffer meenemen van maximaal 20 kg
- maximale afmetingen: 75 cm hoog, 48 cm breed en 30 cm diep
- één kleine handbagage extra is toegestaan (geen trolley)
Houd er rekening mee dat zachte koffers de voorkeur hebben, omdat harde koffers gemakkelijker beschadigen en meer kofferruimte innemen.
Wij vragen u vriendelijk om vooraf te melden indien u gebruikmaakt van een elektrische of niet-plooibare rolstoel. Dit is enkel mogelijk bij een beperkt aantal bussen.
Bij veel bagage raden wij u aan een skibak of aanhangwagen te reserveren.
-
Wat is precies inbegrepen in de prijs?
Bij elke reis vermelden we duidelijk wat in de prijs is inbegrepen. Dit kan per reis verschillen.
Bij dagreizen omvat de prijs, afhankelijk van het programma:
- vervoer per comfortabele touringcar
- de activiteiten, bezoeken en/of tickets die in het programma vermeld staan
- maaltijden en dranken die expliciet in het programma zijn opgenomen
- reisleiding indien vermeld
Bij meerdaagse reizen omvat de prijs doorgaans:
- vervoer per comfortabele touringcar
- overnachtingen in het vermelde hotel
- de vermelde maaltijden
- excursies, bezoeken en activiteiten die in het programma zijn opgenomen
- reisleiding indien vermeld
Wat niet inbegrepen is, wordt eveneens duidelijk aangegeven. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijke uitgaven, niet-vermelde maaltijden en dranken of activiteiten die niet in het programma zijn opgenomen.
De exacte inhoud van de prijs vind je steeds bij ‘Inbegrepen’ op de pagina van de betreffende reis.
-
Wanneer moet ik betalen?
Bij dagreizen: het volledige bedrag dient 3 maanden voor vertrek betaald te worden. Bij reizen met concerttickets dient het bedrag voor het concertticket binnen één week na reservatie betaald te worden. Concerttickets zijn na reservatie niet terugbetaalbaar.
Bij meerdaagse reizen: bij reservatie wordt een voorschot van 30% gevraagd. Dit voorschot dient binnen één week na reservatie betaald te worden. Het resterende bedrag dient 3 maanden voor vertrek voldaan te zijn.
-
Kunnen we onze zitplaatsen kiezen?
We werken niet met vaste zitplaatsen. Je kunt bij je reservatie wel een zitplaatsvoorkeur doorgeven. Wanneer er medische redenen zijn, houden we hier bij het indelen van de bus zoveel mogelijk rekening mee.
-
Kan er rekening gehouden worden met een voedselintolerantie of allergie?
Heb je een allergie, intolerantie of specifieke dieetwens? Geef dit gerust door bij je reservatie. Wij geven dit door aan het restaurant en bekijken samen met hen een geschikt alternatief.
-
Gaat de reis altijd door?
Een reis gaat door wanneer het minimumaantal deelnemers is bereikt. De Wilg behoudt zich het recht voor om een reis te annuleren wanneer er minder dan 25 deelnemers zijn ingeschreven.
Indien een reis door De Wilg wordt geannuleerd, brengen we de deelnemers hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Het reeds betaalde bedrag wordt in dat geval volledig terugbetaald.
-
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
Annulering van dagreizen
Een dagreis kan kosteloos worden geannuleerd tot 7 dagen voor vertrek.
Voor bepaalde inbegrepen tickets kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Concerttickets zijn na reservatie niet terugbetaalbaar.
Annulering van meerdaagse reizen
Bij annulering van een meerdaagse reis gelden de volgende kosten:
- Vanaf 60 dagen voor vertrek: 10% van de reissom + € 25 dossierkosten
- Vanaf 45 dagen voor vertrek: 30% van de reissom
- Vanaf 30 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
- Vanaf 21 dagen voor vertrek: 100% van de reissom
Een annulering dient zo snel mogelijk en tijdens de kantooruren aan ons te worden gemeld.
Voor zeevaart/cruises gelden de specifieke annuleringsvoorwaarden van de betrokken rederij of maatschappij.
-
Wat gebeurt er als ik ziek ben en niet kan meegaan?
Ben je onverwacht ziek en kun je niet deelnemen aan de reis? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact met ons op tijdens de kantooruren. We bekijken samen wat in jouw situatie nog mogelijk is, rekening houdend met de geldende annuleringsvoorwaarden.
-
Is er een toilet aanwezig?
Ja, er is een toilet aanwezig aan boord. Het toilet is uitsluitend bedoeld voor gebruik in uiterste nood. Tijdens de reis voorziet onze chauffeur regelmatig een stop bij een geschikte locatie, zodat je daar gebruik kunt maken van het toilet.
-
Kan ik eten en drinken kopen op de touringcar?
Ja, tijdens de reis kunt u bij de chauffeur drank kopen voor € 2 per consumptie. U kunt onder andere kiezen uit koffie, frisdrank en bier.
Onderweg worden er regelmatig stops voorzien, zodat u de mogelijkheid heeft om iets te eten of drinken. Kleine snacks mag u uiteraard ook zelf meenemen op de bus, zolang alles netjes wordt gehouden.