Cookie policy

Privacybeleid

De Wilg BVBA is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

Bedrijfsnaam: Touringcarbedrijf De Wilg
Juridische vorm: BV
Adres maatschappelijke zetel: Industrieterrein Kanaal Noord 1433 - 3960 Bree
BTW nummer: 0435 598 987
Telefoonnummer: 089 480 880
E-mailadres: info@dewilg.be

1. Veiligheid en Vertrouwelijkheid

De Wilg hecht veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Alle door u verstrekte gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van uw reisovereenkomst en gerelateerde dienstverlening. Uw gegevens worden niet verkocht, verhuurd of uitgeleend aan derden. Alleen partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw reis kunnen toegang krijgen tot uw gegevens, en we eisen dat zij net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaan als wij.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

De Wilg verwerkt uw persoonsgegevens omdat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Dit betreft onder andere:

Naam en voornaam
Geslacht
Geboortedatum en geboorteplaats
Nationaliteit
Adresgegevens
Telefoonnummer en e-mailadres
Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt (zoals via onze website, correspondentie of telefonisch contact)
Gegevens over uw activiteiten en surfgedrag op onze website
Internetbrowser en apparaattype
Betalingsgegevens (bankrekeningnummer)

3. Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens

Wij verwerken de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens:

Gegevens over uw gezondheid die noodzakelijk zijn voor uw reis, zoals dieetwensen of mobiliteitsbeperkingen.
Gegevens van minderjarigen (jonger dan 18 jaar) alleen met schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

4. Doel en Grondslag van Gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:

Uitvoering van uw reisovereenkomst: afhandelen van betalingen, verstrekken van reisgegevens en klantenservice (grondslag: uitvoering van de overeenkomst).
Marketing en communicatie: het versturen van nieuwsbrieven, reclamefolders en aanbiedingen (grondslag: toestemming).
Wettelijke verplichtingen: bijvoorbeeld fiscale en administratieve verplichtingen (grondslag: wettelijke verplichting).
Website-optimalisatie en personalisatie: analyseren van surfgedrag voor website-optimalisatie en een betere en persoonlijkere gebruikerservaring (grondslag: gerechtvaardigd belang).

5. Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Concreet hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

Boekhoudkundige gegevens (zoals facturen en betaalgegevens) worden conform de fiscale wetgeving 7 jaar bewaard.
Gegevens met betrekking tot reisovereenkomsten worden 5 jaar bewaard om eventuele juridische geschillen af te handelen.
Marketinggegevens worden bewaard tot u uw toestemming intrekt.
Websitegebruik en analytische gegevens worden maximaal 2 jaar bewaard.
Klantenservicegegevens worden bewaard tot 2 jaar na het laatste contactmoment.

6. Beveiliging van uw gegevens

De Wilg neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

7. Datalekken

Wij nemen alle mogelijke maatregelen om datalekken te voorkomen. Mocht er toch een datalek plaatsvinden dat gevolgen heeft voor uw gegevens, dan zullen wij dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien nodig, bij u als betrokkene. In het geval van een datalek evalueren wij direct de oorzaak en nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.

8. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden als dit nodig is voor de uitvoering van uw reisovereenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met deze partijen om een hoog beveiligingsniveau te waarborgen.

Wij werken samen met de volgende derden:

Allianz: voor reis- en annuleringsverzekeringen.
Servico: ons boekingssysteem voor reisadministratie.
Novation: ontwikkelaar en beheerder van onze website.
Trip: software voor de planning van ons busvervoer.
Adsolut: boekhoudsysteem voor onze financiële administratie.

Indien uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaard contractuele clausules.

9. Cookies en tracking-technologieën

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en tracking cookies. Bij uw eerste bezoek vragen wij toestemming voor het plaatsen van niet-essentiële cookies. U kunt uw voorkeuren aanpassen via de instellingen van uw browser.

10. Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om het websitegebruik te analyseren. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd. U kunt zich afmelden via de browser-plug-in: Google Opt-out.

11. Automatische besluitvorming en profilering

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die aanzienlijke gevolgen kan hebben voor gebruikers.

12. Uw rechten

Inzage in uw gegevens.
Correctie van onjuiste gegevens.
Verwijdering van uw gegevens (met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren).
Beperking van de verwerking van uw gegevens.
Overdraagbaarheid van uw gegevens naar een andere partij.
Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

U kunt een verzoek indienen via info@dewilg.be. Ter verificatie kan een kopie van uw identiteitsbewijs worden gevraagd (met afgeschermde gevoelige informatie). Wij reageren binnen maximaal 1 maand. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn worden verlengd met 2 maanden, waarvan wij u op de hoogte stellen.

13. Klachten en contactgegevens

Indien u vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met privacy@dewilg.be. U kunt ook een klacht indienen bij de nationale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Laatst bijgewerkt: 21/09/2026